Política de reembolso
En Nestdynamic queremos ofrecer un proceso de devolución, cambio y reembolso claro, transparente y fácil de comprender. Esta política explica las condiciones aplicables al derecho de desistimiento, las devoluciones de productos, los cambios, los reembolsos y la gestión de artículos dañados o recibidos por error.
I. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea aplicable a las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión dentro del plazo establecido utilizando nuestros canales de contacto antes de enviar el producto de vuelta.
El ejercicio del derecho de desistimiento se gestionará conforme a la normativa aplicable en materia de protección de los consumidores.
II. Consecuencias del desistimiento
Una vez recibida la solicitud de desistimiento y verificado que se cumplen las condiciones aplicables, se iniciará el procedimiento correspondiente.
Cuando el producto sea recibido y revisado, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo que exista otro procedimiento permitido por la legislación aplicable.
El ejercicio del derecho de desistimiento no afecta a los derechos legales reconocidos al consumidor.
III. Gastos de devolución
Nestdynamic ofrece devoluciones gratuitas dentro de los 14 días posteriores a la entrega para los productos que cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.
No se recomienda enviar productos sin autorización previa, ya que esto podría dificultar la correcta identificación del pedido y la gestión de la solicitud.
IV. Estado de los productos devueltos
Para poder gestionar una devolución correctamente, el producto deberá devolverse en un estado adecuado para su revisión.
Siempre que sea posible, el artículo deberá incluir:
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Todos los accesorios suministrados.
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Manuales o documentación correspondiente.
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Embalaje original o un embalaje con protección equivalente para el transporte.
Los productos no deberán presentar daños derivados de un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
V. Productos excluidos del derecho de devolución
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, el derecho de desistimiento o devolución podrá no aplicarse a determinados productos, incluyendo:
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Artículos fabricados o personalizados según especificaciones del cliente.
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Productos elaborados bajo pedido o con medidas especiales.
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Productos sellados que no sean aptos para devolución por motivos de higiene o protección de la salud una vez desprecintados.
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Productos que, por su naturaleza, hayan quedado inseparablemente mezclados con otros bienes después de la entrega.
Estas excepciones no afectan a los derechos legales relacionados con productos defectuosos, dañados o entregados incorrectamente.
VI. Política de cambios
Si desea cambiar un producto por otro modelo, tamaño o variante disponible, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo correspondiente.
Cada solicitud de cambio será revisada teniendo en cuenta la disponibilidad del nuevo producto y el estado del artículo original.
En determinadas situaciones, podrá ser necesario gestionar primero la devolución del producto recibido antes de realizar un nuevo envío.
VII. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, siga estos pasos:
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Contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo aplicable.
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Indique el número de pedido y el motivo de la solicitud.
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Facilite fotografías del producto o del embalaje cuando resulte necesario.
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Espere las instrucciones de devolución antes de enviar el paquete.
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Una vez recibido el producto, se realizará una revisión antes de continuar con el proceso correspondiente.
Este procedimiento permite identificar correctamente cada devolución y facilitar su gestión.
VIII. Productos dañados, defectuosos o enviados por error
Si recibe un producto dañado durante el transporte, con defectos visibles o diferente al solicitado, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Para facilitar la revisión de la incidencia, podrá solicitarse información como:
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Número de pedido.
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Fotografías del embalaje exterior.
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Fotografías de la etiqueta de envío.
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Fotografías del producto recibido.
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Descripción del problema detectado.
Cada caso será evaluado individualmente para determinar la solución correspondiente conforme a las circunstancias concretas y la normativa aplicable.
IX. Situaciones en las que puede solicitarse un reembolso
Podrá solicitarse un reembolso cuando corresponda según las políticas aplicables, incluyendo:
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Ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo establecido.
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Devoluciones aceptadas conforme a esta política.
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Cancelación de pedidos cuando resulte aplicable.
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Productos dañados, defectuosos o enviados incorrectamente después de la revisión correspondiente.
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Otras situaciones reconocidas por la normativa de protección de consumidores.
Cada solicitud será revisada antes de iniciar el proceso de reembolso.
X. Importe del reembolso
Cuando una solicitud de reembolso sea aprobada, el importe se calculará según las circunstancias del pedido y la normativa aplicable.
En caso de reembolso completo, podrá incluirse el importe correspondiente al producto y, cuando proceda, los gastos de envío abonados durante la compra.
Cuando solo una parte del pedido cumpla las condiciones aplicables, el reembolso podrá limitarse a los artículos afectados.
XI. Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto devuelto o confirmada la procedencia del reembolso cuando no sea necesaria la devolución, se realizará la revisión correspondiente.
Después de la aprobación, el reembolso normalmente se procesa en un plazo de 9 a 15 días laborables.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor del servicio de pago.
XII. Método de reembolso
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, siempre que sea posible.
Los pagos realizados mediante:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
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Diners Club
serán reembolsados a la misma tarjeta utilizada durante la transacción, salvo que la legislación aplicable permita otro procedimiento acordado.
XIII. Reembolsos parciales
En determinadas circunstancias podrá realizarse un reembolso parcial, por ejemplo:
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Cuando solo una parte del pedido sea devuelta.
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Cuando únicamente algunos productos presenten una incidencia confirmada.
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Cuando corresponda un ajuste parcial conforme a la normativa aplicable.
El importe se determinará únicamente sobre los artículos afectados.
XIV. Casos en los que puede no proceder un reembolso
Una solicitud de reembolso podrá no ser aceptada cuando:
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No se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
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El producto pertenezca a una categoría excluida legalmente.
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No sea posible verificar la compra o identificar el pedido.
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El producto presente daños derivados de un uso inadecuado.
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No se haya seguido el procedimiento de devolución establecido.
Estas condiciones no limitan los derechos legales del consumidor.
XV. Retrasos o incidencias en el reembolso
Si el reembolso ha sido confirmado y todavía no aparece reflejado en la cuenta del cliente, se recomienda comprobar primero con la entidad emisora de la tarjeta o con el proveedor del servicio de pago.
Si la incidencia continúa, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido para revisar el estado de la operación.
XVI. Contacto
Si tiene preguntas relacionadas con devoluciones, cambios, reembolsos o el ejercicio del derecho de desistimiento, puede ponerse en contacto con nosotros.
Dirección:
2640 Priest Dr, Lafayette, IN 47909, US
Teléfono:
+1 (631) 220-0107
Correo electrónico:
boutique@nestdynamic.com
Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)