Política de reembolso
En Nestdynamic queremos ofrecer un proceso de devolución y cambio claro, transparente y fácil de comprender. Esta política explica las condiciones aplicables a las devoluciones, el derecho de desistimiento, los cambios de producto y el tratamiento de artículos dañados o recibidos por error.
I. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea aplicable a las compras realizadas a distancia, dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión dentro del plazo indicado utilizando alguno de nuestros canales de contacto antes de enviar el producto de vuelta.
II. Consecuencias del desistimiento
Una vez recibida la solicitud y verificado que se cumplen las condiciones aplicables, se iniciará el procedimiento correspondiente.
Tras la recepción e inspección del artículo devuelto, Nestdynamic procesará el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden otro procedimiento permitido por la legislación aplicable.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud de desistimiento, siempre que se hayan cumplido las condiciones aplicables. No obstante, cuando corresponda, Nestdynamic podrá retrasar el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el consumidor proporcione una prueba válida de haber realizado el envío de devolución.
El ejercicio del derecho de desistimiento no afecta a los derechos legales reconocidos al consumidor.
III. Gastos de devolución
Antes de devolver cualquier producto, es necesario contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.
No se recomienda realizar devoluciones sin autorización previa, ya que ello podría dificultar la correcta identificación del pedido.
Dirección de devolución
La dirección de devolución no se muestra públicamente por motivos de seguridad y gestión logística. Una vez aprobada la solicitud de devolución, Nestdynamic proporcionará al cliente las instrucciones correspondientes y la dirección exacta a la que deberá enviarse el producto.
IV. Estado de los productos devueltos
Para que una devolución pueda tramitarse con normalidad, el producto deberá devolverse en un estado adecuado para su inspección.
Siempre que sea posible, el artículo deberá incluir:
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Todos los accesorios suministrados.
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Manuales o documentación, cuando corresponda.
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Embalaje original o un embalaje que ofrezca una protección equivalente durante el transporte.
Los productos no deben presentar daños derivados de un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
V. Productos que no admiten desistimiento o devolución
Salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a determinados productos en los siguientes casos:
- Productos claramente personalizados según las especificaciones del consumidor.
- Productos fabricados con medidas específicas solicitadas por el consumidor y que no formen parte de la oferta estándar.
- Productos sellados que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para devolución una vez desprecintados.
- Productos que, por su naturaleza, hayan quedado inseparablemente mezclados con otros bienes después de la entrega.
Estas excepciones no afectan a los derechos legales del consumidor en relación con productos defectuosos, dañados o entregados incorrectamente.
VI. Política de cambios
Si desea cambiar un artículo por otro modelo, tamaño o variante disponible, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo correspondiente.
Cada solicitud de cambio será revisada teniendo en cuenta la disponibilidad del producto solicitado y el estado del artículo que se desea cambiar.
En algunos casos, podrá ser necesario tramitar previamente una devolución antes de realizar un nuevo envío.
VII. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, siga los siguientes pasos:
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Contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo correspondiente.
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Indique el número de pedido y describa el motivo de la solicitud.
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Si es necesario, adjunte fotografías que permitan identificar el estado del producto.
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Espere las instrucciones de devolución antes de enviar el paquete.
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Una vez recibido el artículo, se realizará una revisión antes de continuar con el proceso correspondiente.
Este procedimiento permite identificar correctamente cada devolución y agilizar su gestión.
VIII. Productos dañados, defectuosos o enviados por error
Si recibe un artículo dañado durante el transporte, con un defecto visible o diferente al solicitado, le recomendamos contactar con nosotros tan pronto como sea posible.
Para facilitar la revisión, puede ser necesario aportar fotografías del embalaje, de la etiqueta de envío y del producto recibido.
Cada incidencia será evaluada individualmente con el fin de determinar la solución más adecuada conforme a la situación concreta.
Garantía legal de conformidad
Los productos vendidos por Nestdynamic están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la normativa aplicable de protección al consumidor.
En caso de falta de conformidad, defecto o incumplimiento de las características anunciadas del producto, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente, independientemente de las condiciones generales de devolución descritas en esta política.
IX. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden solicitar su cancelación antes de que hayan sido preparados para el envío.
Una vez iniciado el proceso logístico o entregado el pedido al proveedor de transporte, la cancelación puede dejar de estar disponible. En ese caso, el cliente podrá consultar las opciones previstas en las políticas de devolución y reembolso, cuando resulten aplicables.
X. Contacto
Si tiene preguntas relacionadas con devoluciones, cambios, garantía o el ejercicio del derecho de desistimiento, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Información del responsable de la venta:
Nombre comercial:
Nestdynamic
Dirección legal:
2640 Priest Dr, Lafayette, IN 47909, US
Correo electrónico:
boutique@nestdynamic.com
Teléfono:
+1 (631) 220-0107
Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)