La presente Política de Reembolsos explica las circunstancias en las que puede tramitarse un reembolso, el procedimiento de revisión y los plazos habituales de gestión. Su finalidad es ofrecer información clara y transparente sobre el tratamiento de las solicitudes relacionadas con pedidos realizados en Nestdynamic.
I. Situaciones en las que puede solicitarse un reembolso
Podrá solicitarse un reembolso cuando corresponda de acuerdo con nuestras políticas aplicables, entre ellas:
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Ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo establecido.
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Devoluciones aceptadas conforme a la Política de Devoluciones y Cambios.
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Cancelación de un pedido antes de que haya sido preparado para el envío.
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Recepción de un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, una vez revisada la incidencia.
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Otras situaciones contempladas por la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
Cada solicitud será revisada individualmente antes de iniciar el proceso de reembolso.
II. Importe del reembolso
Cuando la solicitud sea aprobada, el importe del reembolso se calculará de acuerdo con las circunstancias del pedido y con la normativa aplicable.
Si procede un reembolso completo, este incluirá el importe correspondiente al producto y, cuando resulte aplicable, los gastos de envío abonados durante la compra.
En aquellos casos en los que únicamente una parte del pedido cumpla las condiciones de reembolso, se procesará únicamente el importe correspondiente a los artículos afectados.
III. Tiempo de procesamiento
Una vez recibido el producto devuelto, o cuando la devolución del artículo no sea necesaria según la situación concreta, la solicitud será revisada.
Tras su aprobación, el reembolso normalmente se procesa en un plazo de 9 a 15 días laborables. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor del servicio de pago.
IV. Método de reembolso
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado al realizar el pedido, siempre que sea posible.
Los pagos realizados mediante Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover o Diners Club serán devueltos a la misma tarjeta utilizada durante la compra, salvo que la legislación aplicable permita otro procedimiento acordado entre las partes.
V. Relación entre devolución y reembolso
Cuando una devolución requiera el envío del producto de vuelta, el reembolso se tramitará una vez recibido el artículo y completada la correspondiente inspección.
En determinadas situaciones, como incidencias verificadas durante el transporte o casos específicos previstos por la legislación aplicable, podrá no ser necesario devolver el producto antes de continuar con la gestión correspondiente.
VI. Reembolsos parciales
En determinadas circunstancias podrá realizarse un reembolso parcial, por ejemplo:
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Cuando únicamente una parte del pedido sea objeto de devolución.
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Cuando solo algunos artículos presenten una incidencia verificada.
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Cuando proceda un ajuste parcial conforme a la legislación aplicable o a las condiciones específicas del pedido.
El importe del reembolso se calculará teniendo en cuenta exclusivamente los artículos afectados.
VII. Casos en los que no procede un reembolso
Una solicitud de reembolso podrá no ser aceptada cuando, entre otras circunstancias:
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No se cumplan las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones y Cambios.
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El producto pertenezca a una categoría excluida del derecho de devolución conforme a la legislación aplicable.
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No sea posible identificar el pedido o verificar la compra con la información facilitada.
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El artículo presente daños ocasionados por un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Estas situaciones no afectan a los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.
VIII. Retrasos o incidencias en el reembolso
Si ha recibido la confirmación del reembolso y el importe todavía no aparece reflejado en su cuenta una vez transcurrido un plazo razonable, le recomendamos comprobar primero con la entidad emisora de su tarjeta o con el proveedor del servicio de pago.
Si después de esta comprobación continúa necesitando asistencia, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido para que podamos revisar el estado de la operación.
IX. Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con reembolsos o con el estado de una solicitud, puede contactar con nosotros durante nuestro horario habitual de atención.
Dirección:
2640 Priest Dr, Lafayette, IN 47909, US
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