La presente Política de Cancelación de Pedidos explica las condiciones y el procedimiento aplicable para solicitar la cancelación de una compra realizada en Nestdynamic.
Nuestro objetivo es ofrecer información clara sobre las posibilidades de cancelación, los plazos aplicables y la gestión posterior del reembolso cuando corresponda.
I. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nestdynamic.com.
Las solicitudes de cancelación serán gestionadas teniendo en cuenta el estado del pedido en el momento de la solicitud, especialmente si el pedido ya ha sido preparado o entregado al proveedor logístico.
Los derechos legales reconocidos a los consumidores conforme a la normativa aplicable no se verán afectados por esta política.
II. Cancelación antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que este haya sido preparado para su envío o entregado al operador logístico.
Para solicitar una cancelación, es necesario contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible indicando el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
Una vez aceptada la cancelación, el pedido no continuará con el proceso de envío y se iniciará la gestión correspondiente del reembolso cuando proceda.
III. Cancelación después del envío
Cuando el pedido ya haya sido enviado o entregado al proveedor logístico, la cancelación directa puede no estar disponible debido a que el proceso de transporte ya ha comenzado.
En estos casos, el cliente podrá ejercer los derechos aplicables conforme a la normativa vigente y consultar las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones y Cambios.
Si el producto es recibido y posteriormente devuelto conforme a las condiciones aplicables, el reembolso se gestionará de acuerdo con la política correspondiente.
IV. Cómo solicitar una cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá:
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Contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
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Facilitar el número de pedido.
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Indicar los datos necesarios para verificar la compra.
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Solicitar expresamente la cancelación antes de que el pedido avance a la siguiente fase logística.
Nuestro equipo revisará el estado del pedido y comunicará la gestión aplicable según la situación concreta.
V. Reembolso tras la cancelación
Cuando una cancelación sea aceptada antes del envío, el importe correspondiente será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo que exista otro procedimiento permitido por la normativa aplicable.
Los pagos realizados mediante:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
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Diners Club
serán gestionados a través del método de pago utilizado durante la transacción.
Una vez procesado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
VI. Excepciones
La cancelación podrá estar limitada cuando:
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El pedido ya haya sido preparado para el envío.
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El pedido haya sido entregado al proveedor logístico.
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El producto haya sido fabricado o preparado conforme a especificaciones particulares del cliente.
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Existan circunstancias relacionadas con la logística que impidan detener el proceso de envío.
Estas situaciones no afectan a los derechos de los consumidores reconocidos por la legislación aplicable, incluido el derecho de desistimiento cuando corresponda.
VII. Contacto
Si desea solicitar la cancelación de un pedido o necesita información sobre el estado de una solicitud, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Sitio web:
nestdynamic.com
Dirección:
2640 Priest Dr, Lafayette, IN 47909, US
Teléfono:
+1 (631) 220-0107
Correo electrónico:
boutique@nestdynamic.com
Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)