En Nestdynamic queremos ofrecer un proceso de devolución y cambio claro, transparente y fácil de comprender. Esta política explica las condiciones aplicables a las devoluciones, el derecho de desistimiento, los cambios de producto y el tratamiento de artículos dañados o recibidos por error.
I. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea aplicable a las compras realizadas a distancia, dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión dentro del plazo indicado utilizando alguno de nuestros canales de contacto antes de enviar el producto de vuelta.
II. Consecuencias del desistimiento
Una vez recibida la solicitud y verificado que se cumplen las condiciones aplicables, se iniciará el procedimiento correspondiente.
Tras la recepción e inspección del artículo devuelto, el reembolso se gestionará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden otro procedimiento permitido por la legislación aplicable.
El ejercicio del derecho de desistimiento no afecta a los derechos legales reconocidos al consumidor.
III. Gastos de devolución
Nestdynamic ofrece devoluciones gratuitas dentro de los 14 días posteriores a la entrega para los artículos que cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Antes de devolver cualquier producto, es necesario contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.
No se recomienda realizar devoluciones sin autorización previa, ya que ello podría dificultar la correcta identificación del pedido.
IV. Estado de los productos devueltos
Para que una devolución pueda tramitarse con normalidad, el producto deberá devolverse en un estado adecuado para su inspección.
Siempre que sea posible, el artículo deberá incluir:
-
Todos los accesorios suministrados.
-
Manuales o documentación, cuando corresponda.
-
Embalaje original o un embalaje que ofrezca una protección equivalente durante el transporte.
Los productos no deben presentar daños derivados de un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
V. Productos que no admiten desistimiento o devolución
Salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario, el derecho de desistimiento o devolución puede no resultar aplicable a determinadas categorías de productos, entre ellas:
-
Artículos fabricados o personalizados conforme a especificaciones del cliente.
-
Productos elaborados bajo pedido o con medidas especiales.
-
Productos sellados que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para devolución una vez desprecintados.
-
Productos que, por su naturaleza, hayan quedado inseparablemente mezclados con otros bienes después de la entrega.
Estas limitaciones no afectan a los derechos legales relacionados con productos defectuosos, dañados o incorrectamente suministrados.
VI. Política de cambios
Si desea cambiar un artículo por otro modelo, tamaño o variante disponible, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo correspondiente.
Cada solicitud de cambio será revisada teniendo en cuenta la disponibilidad del producto solicitado y el estado del artículo que se desea cambiar.
En algunos casos, podrá ser necesario tramitar previamente una devolución antes de realizar un nuevo envío.
VII. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, siga los siguientes pasos:
-
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo correspondiente.
-
Indique el número de pedido y describa el motivo de la solicitud.
-
Si es necesario, adjunte fotografías que permitan identificar el estado del producto.
-
Espere las instrucciones de devolución antes de enviar el paquete.
-
Una vez recibido el artículo, se realizará una revisión antes de continuar con el proceso correspondiente.
Este procedimiento permite identificar correctamente cada devolución y agilizar su gestión.
VIII. Productos dañados, defectuosos o enviados por error
Si recibe un artículo dañado durante el transporte, con un defecto visible o diferente al solicitado, le recomendamos contactar con nosotros tan pronto como sea posible.
Para facilitar la revisión, puede ser necesario aportar fotografías del embalaje, de la etiqueta de envío y del producto recibido.
Cada incidencia será evaluada individualmente con el fin de determinar la solución más adecuada conforme a la situación concreta.
IX. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden solicitar su cancelación antes de que hayan sido preparados para el envío.
Una vez iniciado el proceso logístico o entregado el pedido al proveedor de transporte, la cancelación puede dejar de estar disponible. En ese caso, el cliente podrá consultar las opciones previstas en las políticas de devolución y reembolso, cuando resulten aplicables.
X. Contacto
Si tiene preguntas relacionadas con devoluciones, cambios o el ejercicio del derecho de desistimiento, puede ponerse en contacto con nosotros durante nuestro horario habitual de atención.
Dirección:
2640 Priest Dr, Lafayette, IN 47909, US
Teléfono:
+1 (631) 220-0107
Correo electrónico:
boutique@nestdynamic.com
Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)