Con el fin de gestionar de forma clara las incidencias relacionadas con el transporte, esta política explica el procedimiento aplicable cuando un pedido presenta daños visibles o aparentes durante la entrega. Cada caso se revisará individualmente con base en la información disponible.
I. Responsabilidad sobre los daños durante el transporte
Una vez que el pedido es entregado al proveedor logístico, el transporte pasa a ser gestionado por dicho operador hasta la entrega en la dirección indicada por el cliente.
Si un producto llega dañado como consecuencia del transporte, la incidencia será revisada conjuntamente con la información facilitada por el cliente y, cuando sea necesario, con la proporcionada por el proveedor logístico. La determinación de la causa del daño se realizará tras la correspondiente evaluación.
II. Plazo para comunicar una incidencia
Si observa daños en el paquete o en el producto recibido, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
Una comunicación realizada en un plazo razonable facilita la verificación de la incidencia y la revisión con el operador logístico.
III. Diferencia entre daños en el embalaje y daños en el producto
Es posible que el embalaje exterior presente pequeñas marcas, golpes o deformaciones ocasionadas durante el transporte sin que ello implique necesariamente que el producto haya resultado afectado.
Si únicamente el embalaje presenta daños y el producto recibido se encuentra completo y en condiciones normales de uso, normalmente no será necesario tramitar una incidencia.
Cuando el producto presente roturas, deformaciones, piezas dañadas, defectos visibles atribuibles al transporte o cualquier otra alteración que afecte a su estado, podrá solicitarse la revisión correspondiente.
IV. Pruebas que pueden ser necesarias
Para facilitar la evaluación de la incidencia, podrá solicitarse la siguiente documentación:
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Número de pedido.
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Fotografías del embalaje exterior.
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Fotografías de la etiqueta de transporte.
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Fotografías del producto dañado desde diferentes ángulos.
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Fotografías del interior del embalaje cuando resulte necesario.
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Una breve descripción de la incidencia observada.
La información facilitada se utilizará únicamente para revisar el caso y, cuando proceda, tramitar la incidencia con el proveedor logístico.
V. Forma de resolución
Una vez revisada la documentación y verificada la incidencia, podrá ofrecerse una solución adecuada según las circunstancias del caso y la normativa aplicable.
Dependiendo del resultado de la revisión, la gestión podrá incluir, cuando corresponda:
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Sustitución del producto afectado.
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Reembolso total o parcial.
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Otra solución acordada conforme a la situación específica.
La opción aplicable se determinará tras completar la evaluación de la incidencia.
VI. Responsabilidad del proveedor logístico
Los envíos son realizados por proveedores logísticos profesionales designados.
Cuando la revisión indique que el daño se produjo durante el transporte, podrá ser necesario colaborar con el operador logístico para verificar la incidencia antes de concluir el procedimiento correspondiente.
Esta verificación puede requerir un tiempo adicional según los procesos internos del proveedor de transporte.
VII. Casos en los que no es posible confirmar el origen del daño
Si la documentación aportada no permite determinar de manera razonable cuándo o cómo se produjo el daño, o si no resulta posible verificar que la incidencia esté relacionada con el transporte, podrá ser necesaria información adicional para continuar con la revisión.
En ausencia de elementos suficientes para confirmar el origen de los daños, la solicitud será evaluada conforme a la información disponible y a la normativa aplicable antes de adoptar una decisión.
VIII. Contacto
Si necesita comunicar una incidencia relacionada con daños durante el transporte, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Dirección:
2640 Priest Dr, Lafayette, IN 47909, US
Teléfono:
+1 (631) 220-0107
Correo electrónico:
boutique@nestdynamic.com
Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)